Politique de remboursement

1. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à : alyps_jewelry@outlook.fr

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation fourni ou toute déclaration écrite dénuée d’ambiguïté.

 

2. Conditions de retour 

 

• Les bijoux doivent être non portés, non endommagés, et renvoyés dans leur emballage d’origine.
• Les bijoux ayant subi des dommages liés à une mauvaise manipulation ou un usage ne pourront pas être remboursés.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf mention contraire dans les conditions commerciales de la boutique.
• Votre colis devra faire l’objet d’un suivi postal, l’adresse d’envoi vous sera envoyé à réception de votre demande par mail.

 

 

 

3. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

 

✔️ Bijoux personnalisés ou sur mesure

Sont notamment concernés :

• Gravures
• Tailles ou ajustements spécifiques
• Créations réalisées selon les instructions du client

Ces articles ne peuvent ni être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part.

 

✔️ Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène

Si un bijou est livré dans un emballage scellé (ex. piercings), et que le scellé a été ouvert, aucun retour n’est possible.

 

 

 

4. Remboursement

 

Après réception et vérification du retour, nous procéderons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours.

Le remboursement concerne le prix du produit hors frais d’envoi postal.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

 

 

5. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

• défectueux
• abîmé
• non conforme à votre commande

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du problème.

Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement.

 

6. Échanges

Les échanges ne sont possibles que pour des produits non personnalisés, sous réserve de disponibilité.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part.

 

7. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

📧 alyps_jewelry@outlook.fr

📞 06 50 67 00 15