Politique d’expédition
Politique d’Expédition
1. Délais de traitement
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les bijoux artisanaux nécessitent parfois un délai supplémentaire ; le client sera averti en cas de retard exceptionnel.
2. Modes et frais de livraison
Les commandes sont expédiées via : La Poste / Colissimo
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement selon :
- le pays de destination,
- le mode de livraison choisi,
- le poids du colis.
La boutique propose généralement :
- Livraison standard : délais estimés [ex. 2-4 jours ouvrés]
- Livraison express : délais estimés [ex. 1-2 jours ouvrés]
3. Zones d’expédition
Nous expédions vers :
- La France métropolitaine
- L’Union européenne
Les délais de livraison varient selon la destination.
4. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est envoyé par e-mail.
Le client peut suivre son colis en temps réel sur le site du transporteur.
5. Retards et problèmes de livraison
Bien que les délais soient généralement respectés, ils ne sont pas garantis.
La boutique ne peut être tenue responsable des retards dus :
- au transporteur,
- aux douanes,
- à des événements extérieurs (grèves, météo, etc.).
En cas de colis marqué comme livré mais non reçu, le client doit contacter le transporteur pour ouvrir une investigation. La boutique peut assister mais ne peut être tenue responsable d’un vol ou d’un dépôt non sécurisé.
6. Colis perdu ou endommagé
Si le colis arrive endommagé, le client doit :
- prendre une photo du colis et du contenu,
- contacter la boutique dans un délai de 48 heures pour une prise en charge.
En cas de perte avérée par le transporteur, un remplacement ou un remboursement sera proposé.
7. Adresse de livraison incorrecte
Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte.
En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition seront à sa charge.